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奢侈品市場的亞洲新願景: 電商平台、體驗經濟與數據分析

Mischa Moselle

香港蘇富比與精日傳媒連袂呈獻首屆Future of Luxury: Ecommerce in Asia研討會,來自世界各地的精品業界意見領袖齊聚一堂,分享對亞洲電子商務前景的看法,分析當今潮流趨勢,預測未來發展方向。

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我們在此將研討會內容濃縮成十個經典佳句,一覽業界行家的真知灼見。

1


奢侈品一般以產品的質素定義,但是我們必然不能忘記這個行業的本質在於服務客戶。 – Josh Pullan,蘇富比國際鐘錶及珠寶部門副總經理

客戶的線上購物體驗要簡單流暢、平台設計要充滿美感,更要快速有效率的將顧客帶到商品頁面。在蘇富比,大多數客戶偏好使用線上競投。

2


觀者的整體體驗極為重要。 – Daniel Arsham,跨界前衛藝術家

主題講者Daniel Arsham的藝術創作跨越不同平台,以影片探索建築、雕塑等等主題。無論以何種媒材創作,他的藝術品均以觀者的體驗為出發點,值得借鏡。

3


亞洲是奢侈品行業的現在進行式。– 程壽康,蘇富比亞洲區行政總裁

現在是探討數位時代影響奢侈品業務的最佳時機。在研討會中提到,現今中國人在國內及海外的消費佔全球奢侈品市場總額的60% 。

4


58%的中國奢侈品消費者習慣上線蒐集資訊,下線購買。 – 范奕瑾,騰訊媒體事業群策劃交付部總經理

亞洲及西方消費者的習慣有很大的不同,時尚電商Farfetch中國區總經理同樣認為中國的奢侈品消費者在網路上蒐集商品資訊及評價,但往往依然想要實地試穿之後再購買。

5


今日的消費者尋求獨一無二的商品。–Achim Berg,麥肯錫顧問公司資深合夥人

80年代出生的消費者則是透過購買奢侈品尋求群體認同。

6


消費者希望藉由購物獲得有意義的體驗。– Arthur Cohen,LaPlaca Cohen行政總裁

很多對於文化藝術有興趣的觀眾同時也是奢侈品消費者,他們渴望追求充滿情感價值的體驗。近來很多時尚品牌與藝術家跨界合作,證明品牌的核心價值與藝術家的理念交匯,經常碰撞出最燦爛的火花。

7


說故事的能力是成功的要素。 – Daniel Langer,Équité行政總裁

現場觀眾的提問中反映了科技的潛在侷限——在線上購物的體驗中,客戶無法試聞香水,因此在未來以科技主導的世界,說故事的能力更加重要。

8


一般認為年齡較大的客戶無法接受線上購物,事實並非如此。– David Goodman,蘇富比數位及行銷執行副總裁

許多行銷人對數位平台及線上購物的迷思因數據分析得以破解,不僅年齡不會限制線上消費行為,產品價格更不是重點。並非較為便宜的商品就更適合在線上銷售。對企業而言,以數據分析決定策略方能提供更好的客戶服務。

9


人工智能將改變一切。– Daniel Langer,Équité行政總裁

人工智能,或是高級數據分析將為企業帶來更多客戶想法偏好的資訊,行銷廣告後續的客戶反應分析在未來更加即時而且客觀,無需等候幾個月之後由收益反映。企業因此可以數據為依歸做出決策,而非以直覺或個人意見為主。

10


人工智能可以預測客戶需求。 – Ahmad Qamar,蘇富比機器學習與人工智能部門總經理

Qamar在來到蘇富比之前負責Spotify線上串流音樂庫推薦功能演算分析,他分享蘇富比的廣吿投放均由人工智能分析推估,精準找到買家及賣家,有效提高廣告效益。

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